শিরোনাম
আমলাতান্ত্রিক প্রক্রিয়া সহজ ও গতিশীল করার সুপারিশ
Published: Friday, October 10, 2025
বাংলাদেশের আমলাতান্ত্রিক জটিলতা নাগরিক সেবা প্রাপ্তিতে প্রধান বাধা হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে। এই জটিলতা দূর করতে সরকারি-বেসরকারি বিশেষজ্ঞদের একটি প্যানেল নিম্নোক্ত ১০টি মূল সুপারিশ উপস্থাপন করেছেন:
আরো পড়ুন:
১. ডিজিটাল ওয়ান-স্টপ সার্ভিস:
সকল নাগরিক সেবা একটি কেন্দ্রীয় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। নাগরিকদের একবার তথ্য দিলেই যেন সকল সেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাওয়া যায়।
২. ফর্ম ও আবেদন সরলীকরণ:
জটিল ফর্ম এবং আবেদন প্রক্রিয়া সহজ করতে হবে। ৯০% ফর্ম single-page-এ আনা এবং ইংরেজির পাশাপাশি সহজ বাংলায় ফর্ম প্রণয়নের পরামর্শ।
৩. সময়সীমা বাধ্যতামূলককরণ:
প্রত্যেক সেবার জন্য সর্বোচ্চ সময়সীমা নির্ধারণ করে দেওয়া এবং সময়ের মধ্যে কাজ না হলে automatics approval-এর ব্যবস্থা করা।
৪. আন্তঃমন্ত্রণালয় ডেটা শেয়ারিং:
বিভিন্ন মন্ত্রণালয় ও বিভাগের মধ্যে ডেটা শেয়ারিং নেটওয়ার্ক গড়ে তোলা, যাতে নাগরিকদের বারবার একই তথ্য জমা দিতে না হয়।
৫. করদাতা সনদ থেকে শুরু করে সকল সনদে স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা:
মানুষ যেন অনলাইনে আবেদন করলেই automated system-এ সনদ পেতে পারে।
৬. ফিজিটাল (Phygital) সার্ভিস মডেল:
ডিজিটাল সেবার পাশাপাশি ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারের মতো ফিজিকাল সেন্টার বাড়ানো, যেখানে ডিজিটাল সেবা নিতে অসুবিধা হয় এমন নাগরিকেরা সেবা পাবেন।
৭. আমলাতান্ত্রিক সিদ্ধান্তে আবেদন প্রক্রিয়া:
কোনো সেবা না পেলে বা বিলম্ব হলে তার দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য একটি সহজ আপিল ব্যবস্থা চালু করা।
৮. কর্মকর্তা-কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ ও পুরস্কার:
সেবা প্রদানে গতিশীলতা ও সৌজন্যতার জন্য কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং ভালো performance-এর জন্য পুরস্কারের ব্যবস্থা করা।
৯. নিয়ম-কানুনের ডিজিটাল ডাটাবেজ:
সকল সরকারি নিয়ম-কানুন, প্রক্রিয়া এবং ফরমের একটি কেন্দ্রীয় ও হালনাগাদকৃত ডিজিটাল ডাটাবেজ তৈরি করা।
১০. মনিটরিং সেল গঠন:
সেবা প্রদানের গতি ও মান মনিটরিং করার জন্য একটি উচ্চক্ষমতাসম্পন্ন মনিটরিং সেল গঠন।
গবেষণা প্রতিষ্ঠান 'সুশাসন বাংলাদেশ'-এর নির্বাহী director ড. মোহাম্মদ আলী বলেন, "আমলাতন্ত্র যদি সেবা প্রদানের সহায়ক হয়, তাহলে দেশের উন্নয়ন গতি কয়েক গুণ বেড়ে যাবে। ডিজিটালাইজেশনই এর একমাত্র নয়, mindset change-ও জরুরি।"
পরিকল্পনা মন্ত্রণালয়ের প্রতিক্রিয়া:
পরিকল্পনা মন্ত্রণালয়ের一 high-level officer জানান, "এসব সুপারিশ ইতিমধ্যে সরকারের বিবেচনায় রয়েছে। ডিজিটাল বাংলাদেশ গড়ার লক্ষ্যে আমরা আমলাতান্ত্রিক প্রক্রিয়া সহজীকরণে কাজ করে যাচ্ছি।"
আমলাতান্ত্রিক প্রক্রিয়া সহজ ও গতিশীল করা গেলে নাগরিক সেবা প্রাপ্তি যেমন সহজ হবে, তেমনি বিনিয়োগের environment-ও улуч হবে, যা দেশের সার্বিক অর্থনৈতিক উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।